Supervisor de contact center

Importante empresa requiere para su equipo de trabajo Supervisor de contact center para la ciudad de Bogotá:
Formación académica: Profesional en áreas administrativas y/o logística
Experiencia: 2 años en cargos relacionados

Funciones:
• Supervisar a los agentes de coordinación, para garantizar el cumplimiento de los procesos y la excelencia del servicio.
• Implementar y mantener estándares de calidad y productividad.
• Realizar seguimiento y evaluación del desempeño del equipo, brindando retroalimentación constructiva y desarrollo profesional.
• Dar apoyo al equipo de trabajo, resolviendo solicitudes y dudas presentadas de manera oportuna
• Entregar reportes de las novedades de los empleados a gerencia y recursos Humanos.
• Recopilar, analizar y consolidad datos de diferentes fuentes para crear informes de rendimiento, indicadores clave (KPs) y métricas relevantes.
• Desarrollar informes recurrentes (diarios, semanales, mensuales) y adicionar según las necesidades.
• Realizar de manera diaria la planificación de cargas y tareas previas para las visitas técnicas.
• Organizar eficientemente las visitas técnicas, asegurando la asignación de recursos internos y cumpliendo con los SLA establecidos según tipo de visita.
• Colaborar con los diferentes equipos y otros departamentos para asegurar la calidad y mejora de experiencia del cliente.
• Realizar seguimiento periódico de los KPI´s establecidos, para la consecución de los objetivos definidos en la operación a cargo.
• Realizar seguimiento a los indicadores operativos (TMO, adherencia, avail, ausentismo), de calidad (precisión, nps), productividad (conversión, activaciones) y eficiencia (backlog, sla, NS), entre otros definidos para su equipo a cargo.
• Ejecutar y dar seguimiento a los planes de acción orientados a la mejora continua de KPIs.
• Identificar y aportar evidencias sobre posibles oportunidades de mejora, en pro de la optimización de procesos
• Dar seguimiento a los diferentes proyectos que se implementen en el área y aportar activamente desde su conocimiento y experiencia, con el fin de lograr los objetivos establecidos. La persona debe buscar la mejora continua en procesos de la compañía como tambien el desarrollo del personal a cargo

Horario laboral: Lunes a Sábado turnos rotativos de 7:00 AM - 6:00 PM – 46 horas semanales
Salario: $2.200.000 + $162.000 Auxilio de transporte + prestaciones de ley
Tipo de contrato: Obra labor
Pagos: Quincenales